本文转自：东说念主民网-江西频说念

频年来，跟着数字化转型的不休真切，江西省南昌市香烟专卖局（以下简称南昌香烟）牢牢围绕“以客户为中心”的服务理念，积极探索“互联网+政务服务”新口头。南昌香烟研发的“小澄赶紧办”App上线以来，凭借高效、方便、贴心的服务体验，得到了纷乱零卖客户和破费者的浅近好评。2025年，南昌香烟信息部门在追念教养的基础上，对“小澄赶紧办”服务进行了全面升级，进一步提高了服务质效。

优化经由门径，就业成果再提高

为进一步提高服务成果，南昌香烟对业务办理经由进行了全面梳理和再造。通过与政务服务中心、市集监管等部门的数据分享，杀青了信息互通、材料互认，大幅减少了客户提交材料的数目和调换管事。同期，依托“小澄赶紧到”信息平台，推行“容缺受理”“见告承诺”等改进举措，裁减了审批时限。

“咱们将零卖许可证新办、延续、变更等高频事项一说念纳入‘小澄赶紧办’服务清单，明确办理法式和时限承诺。”专卖办轮廓治理员聂子夜是起初试用App的一批东说念主，她先容说念，“关于材料皆全、恰当条款的肯求，原则上圈套天受理、本日办结。关于绝顶复杂事项，实行专东说念主追踪、限时办结，确保客户‘最多跑一次’。”

强化数字赋能，服务质料透明化

昌东镇零卖客户用手机在线提交“我的工单”。黄康摄

数字化是提高政务服务水平的蹙迫捏手。南昌香烟积极激动“数字香烟”建造，依托大数据、东说念主工智能等新时期，打造智能化服务平台。“智能客服”功能，24小时不远隔为零卖户提供战术征询、业务提示等服务。

同期“小澄码上办”平台还缔造了“服务评价”模块，零卖户不错对使命主说念主员的国法举止、服务格调、就业成果等进行在线评价，杀青了服务质料的全宗旨监督。

“当年遭逢问题不知说念找谁响应，当今通过平台就能顺利评价，还能看到处理程度，果然太贴心了！”昌东镇开店的零卖户王辉说，“前次我响应的问题，第二天就得到了修起，成果很高。”

把稳东说念主文矜恤，服务温度再提高

“服务不仅要有速率，更要有温度。”南昌香烟耐久宝石以东说念主为本，把稳在细节中体现矜恤。针对部分客户不练习智能诱骗、操作经由的本色情况，安排一线使命主说念主员主动提供“手把手”领导，耐性训导每一个门径。关于举止未便的客户，安排专东说念主上门收取材料、投递证照，实在杀青“零跑腿”服务。

在日便服务中，南昌香烟还竖立完善了客户回拜机制，依期通过电话、微信等表情征求客户成见提出，实时发现和处置服务过程中存在的问题。关于客户响应的“堵点”“难点”，第一时间组织专题规划，制定整改顺次，不竭优化服务经由。

告成显耀，客户原意度不竭提高

“小澄赶紧办”服务升级以来，南昌香烟各项业务办理成果显耀提高，客户原意度不竭攀升。据统计，2025年上半年，全市香烟专卖零卖许可证新办、延续、变更等业务平均办理时限较旧年同期裁减了30%，客户原意率达到99%以上。多位零卖客户默示，“小澄赶紧办”让他们切实感受到了“就业不求东说念主、服务零距离”的便利温存良。

“咱们将以‘小澄赶紧办’为捏手欧洲杯体育，改进服务表情，优化营商环境，为纷乱零卖客户提供愈加优质、高效、方便的服务。”南昌香烟信息中心郑重东说念主默示。（黄康、龙雯）